总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此好好准备一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的公司年度总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
公司年度总结1
今天,窗外阳光明媚,室内暖意融融!在新春佳节即将到来之际，我们在这里欢聚一堂，召开20xx年度公司总结暨表彰大会，主要目的是为了总结一年来的工作，总结经验，吸取教训，共商公司未来发展大计，并对为公司各项工作的发展做出贡献的员工、施工队进行表彰和奖励。
首先我代表力大公司对市美术馆对我们会议的大力支持!感谢工作人员提供的帮助!
为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要求：
1、请所有与会人员暂时关闭手机，不要接打电话;
2、不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;
3、不要随地吐痰，乱扔废弃物，不要抽烟;
4、会议结束以后，先欢送领导和来宾退场，然后依次序退场。现在正式开会，
第1项：公司总经理xxx代表公司宣读对xxx任命的决定;(1分钟)
第2项：公司董事长xxx为xxx文同志颁发聘书;(1分钟)
第3项：x总做就职发言;(3分钟)
第4项：xxx代表公司宣读《公司关于颁布规章制度的决定》。(1分钟)
第5项：xxx代表xx项目部技术人员做工作总结(5分钟)
第6项：xxx代表xx项目部技术人员做工作总结(5分钟)
第7项：xxx代表xx项目部技术人员做工作总结(5分钟)
第8项：xxx代表xx项目部技术人员做工作总结(5分钟)
第9项：xxx代表女工做工作总结(3分钟)
第10项：xxx代表施工队长做工作总结(5分钟)
第10项：xxx代表施工队长做工作总结(5分钟)
第11项：xxx代表xx项目部做工作总结(10分钟)
第12项：xxx做xx和xx管网工程做工作总结(10分钟)
第13项：xxx代表协作单位发言(5分钟)
第14项：xxx代表协作单位发言(5分钟)
第15项：xxx做施工管理工作总结(15分钟)
第16项：xxx代表xx项目部做工作总结(15分钟)
第17项：x总做20xx年公司总结报告(45分钟)
第18项：x总宣读公司对优秀施工队和先进个人进行表彰和奖励的决定(3分钟)
第19项：x董事长为优秀施工队颁发荣誉证书和奖金;(3分钟)
第20项：x董事长为公司先进个人颁发荣誉证书和奖金;(10分钟)
第21项：x董事长做重要讲话;(5分钟)
主持人：今天上午的会议开的很圆满，也很成功，x总的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司第二个五年计划的发展思路，描绘了公司美好的未来。x董事长的讲话站的高、看的远，使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，是一个振奋人心、催人奋进的大会!
会后，我们要深入学习、领会这次会议的精神，在x董事长、x总的正确领导下，继续坚持“诚信做人，踏实干事”的经营理念，和“对社会负责，让员工富裕”的发展方针，团结一心，共同努力、务实开拓，不断创新，共同为力大公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!
20xx年总结暨表彰大会到此结束，公司董事长为表达对各位来宾及全体员工一年来为公司所做的工作的谢意，中午特意在xxx宴请大家。并于下午2点种举行xx公司和xxx迎新联欢会，为大家准备了丰富多才的节目，请到时欣赏。
公司年度总结2
一年转瞬即逝，公司在这一年间从筹备到开业，再到步入正轨，历经近一年的时间，其中的波折难以言表。自从总经理调入后，效果显著，公司的前景越来越被看好。尽管受到金融危机的影响，全国楼市普遍低迷，销售量与往年相比并无明显增长，对同行业的业绩造成了一定冲击。但公司凭借一种新的商业模式在行业内崭露头角！
20xx年，在公司领导及全体员工的共同努力下，我们在渠道建设和营销活动方面取得了一定的竞争优势，为品牌的建设奠定了坚实的基础；成功开拓了市场，形成了公司新的业务增长点。
20xx年是公司发展战略的启动之年，全体同仁需围绕企业战略目标，遵循“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求，奋力拼搏。在总部的支持与信任下，我们要把困难视为考验，将挑战转化为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面进一步提升和完善。
一、注重企业人才建设，增强企业竞争力
公司建立了完善的薪酬与绩效考核体系，编制了详尽的《公司员工手册》，初步形成了有效的激励机制，致力于营造“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人环境。截至20xx年底，公司吸引了众多优秀人才，初步实现了“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增强了企业的核心竞争力。
二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力
优秀的企业文化是推动企业发展的核心动力。通过企业网站、联谊会、员工聚会、早会等活动，宣传和推广企业文化，增强了员工对企业的归属感，提升了企业的凝聚力。
三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式
根据公司20xx“经营年”的战略定位，我们将采取更加灵活高效、务实的策略，实施更为科学的运营管理，提供更优质的服务，转变经营机制，优化工作流程，增强服务意识，拓展经营范围。
1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销
根据公司战略规划和市场发展潜力，将深圳市场划分为四个经营区域，其中重点和成熟市场划分为一、二、三区，由区域主管（客户经理）负责经营管理，明确责任与考核指标，每季度依据产值指标对区域主管（客户经理）进行绩效评估，其绩效工资和奖金直接与工程产值挂钩，以此激发区域主管（客户经理）的积极性，提升员工的责任心和服务意识。
2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理
为进一步加强区域市场的开发力度，根据公司的战略布局，20xx年公司将结合中联中心或旗舰店及深圳主打楼盘等区域设立业务渠道，进一步完善公司的市场营销网络，为公司未来的发展奠定坚实基础。同时，公司注重对各分支机构的支持、服务和管理，制定了《员工管理手册》。依据该手册，公司与各区域主管（客户经理）签订了经营责任书。《员工管理手册》的实施有效促进了公司与各分支机构之间良性运行机制的构建，明确了各分支机构的经营责任，增强了其经营效能。
3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务区域主管(客户经理)和技术部，提高客户签单率，我们制定了《客户管理制度》，针对区域主管(客户经理)的实际情况和店面的特点，从店面规划、促销活动、设计方案、预算报价、财务支持等营销策略方面给予专业的建议和相应的服务。
四、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度
1、合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标完成情况进行考评，奖罚有据。
2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现可控费用比预算总费用要再下降的指标要求。
3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系。
通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《工程项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。
五、企划工作再强化，全面提升公司品牌影响力
为更好地为经营创造条件，提高了公司市场竞争力，品牌建设是20xx年居公司发展战略规划的基础。
加强企划工作，延伸品牌效应，有计划有目标的推行公司品牌竞争力和独特的商业模式!
20xx年是公司筹备和调整经营策略的关键时期，也是决定公司未来发展的转折点。自20xx年起，公司正式步入发展的快车道。今后的工作方向大家都心知肚明。公司的发展需要不断前行，持续努力，在发展中争取更多的市场份额。只要我们重视管理，注重质量，为客户提供最满意的服务，公司的发展就会持续向前！
公司年度总结3
新年即将到来。一年来，在领导的领导下，我认真完成了各项工作。我记得达尔文曾经说过：“完成工作的方法就是珍惜每一分钟”。我想我应该这么做。我对待每一分钟都像对待金钱一样。如此严肃的精神也让我认真地完成工作。当然，这必须由领导人推动和示范。一丝不苟的领导精神让我学到了很多。像对待朋友一样对待你的工作。你付出的越多，得到的回报就越多。所以我希望把我一年的工作总结成经验。督促我在新的一年里更好地完成工作。我的工作总结如下：
1、工作回顾和感受自今年3月进入公司以来，他一直在办公室做文员。9月，由于仓库没有管理，他被调到仓库负责仓库管理。当我第一次进入仓库时，我对这项业务并不熟悉。在此期间，我努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，出色完成各项工作任务。
2、自觉加强学习，努力适应工作这是我第一次接触仓库管理与协调。为了尽快适应新的工作和工作环境，我自觉加强学习，虚心征求意见，不断理清工作思路，总结工作方法。在领导和同事的帮助和指导下，我逐渐了解了工作的基本情况，掌握了工作的重点和难点。经过一段时间的努力，他现在基本能胜任自己的工作了
3、建立完善的仓库台账，确保库存、采购和配送的数量清晰准确
从10月份开始，各种型号的配件逐步建立了手册和电子台账。在完成这项工作的基础上，在冲压车间和采购部同事的协助下，基本消除了缺货和积压的现象。同时，由于仓库的账目日益完善和清晰，可以更好地支持财务部的工作
4、坚持定期整理仓库
认真细致地做好各种车辆配件的入库和发货工作，并根据不同车型进行分类摆放，以消除仓库的凌乱情况。在改善仓库环境的同时，也为后续库存统计奠定了基础。保持存储容量和外观整洁已成为仓库管理的一项长期基础工作
5、做好月度对账工作
公司年度总结4
我以前申请过汽车销售助理，一个月的试用期结束了。回顾这个月的工作，我成功地完成了经理给我的工作，并进一步提高了我的能力。本月试用期工作总结如下：
这个月我已经能够融入这个群体了。我和经理一起做好工作，我的思想变得更加成熟。我熟悉汽车行业的一些事情，提高了我的学习能力。更多的是锻炼我的自我销售能力。我已经到了独立处理工德邦的一步。我可能没有想到它会长得这么快。作为销售助理，我学到了很多销售技巧。工作也很认真，态度严谨，遇到问题就咨询同事和领导，谦虚有礼，得到了他们的认可。
我的工作是收集、整理和归纳；总结市场上汽车的市场情况，分析报告；协调各部门的工作与合作；建立销售客户数据和销售档案的保管；制作、填写销售报表和统计销售业绩；协助销售人员接待和访问上门客户的电话，并做好记录，然后完成销售经理分配的工作。这些大概就是我在试用期间做的工作。看着这些工作，我觉得不是很难。这个月，我可以做好这些事情，协助经理和助理本职工作。
通常，我必须与客户沟通汽车的动态，对客户负责，让客户购买满意的汽车。我还想提醒客户保养汽车，保持汽车的寿命。制定我的日常工作计划，做好我的日常工作，让经理对我满意，这样我就有更多的机会留下来。因此，我的工作一点也不粗心。我想休息一下，做好助理工作。
在这份工作中，我对自己有了更深的了解，我明白自己有优点和缺点。优点是我能很快把经理交给我，操作能力强，思维细致。缺点是总结不够，缺乏创新能力，遇到新事物，理解能力不是很高，容易受到外部事物的影响。所以我必须纠正这些缺点，并继承它们。
在未来的工作中，我必须能够比现在做得更好，把身心投入到工作中，这样经理才能对我的工作更满意。我相信我必须不辜负经理的期望。我会一直前进，永远不要轻易退缩，提高自己，热情迎接成为正式员工后的工作，只会更好。
公司年度总结5
20xx年，区水务局认真贯彻落实区委、区政府的工作部署，按照国际旅游岛建设和社会主义新农村建设的总体要求，大力发展民生水务，狠抓基础设施及重点项目建设，突出薄弱环节建设，各项工作稳步推进，取得了良好的成绩。
一、精心组织实施三大民心工程
（一）抓好农村饮水安全工程建设
统筹安排在各镇村实施农村安全饮水工程，打机井、建水塔、更换主管网，共解决7540人的饮水条件。同时贯彻落实《农村饮水工程管理细则》，加强农村饮水工程管理和维护，确保农村人畜饮水安全。
（二）加大农村生产生活用水建设力度
在遵谭镇和龙桥镇2个坡地（1000亩）实施农村生产生活用水（治坡）工程，打机井、建水塔、铺设供水管线，改善1000亩坡地生产生活及灌溉耕种条件，引导农民推广科学种地，将农业经济从糖油等传统种植业向花、果、菜等高效农业格局转变。
（三）加快田洋综合整治工程建设
在遵谭镇美梧洋（900亩）实施田洋整治工程，改善当地农村田洋生产条件，提高农田抗灾能力，提高农民收入，对当地农业生产结构的调整和社会稳定具有十分重要的现实意义。
（四）积极开展市水务局下达水务项目
XX年8月，市水务局下达我区饮水工程和农田整治共8个项目，其中4个农村饮水安全工程、1个水库配套工程、2个排涝沟工程、1个护堤工程；建成后将大大改善我区水务基础设施条件。至11月底，我区水务工程均已完成前期各项工作并进场施工，争取尽快完工于2014年初投入使用。
二、积极抓好XX年水灾应急抢险工程建设
XX年水灾应急抢险工程项目是市委、市政府有效解决羊山地区内涝问题的应急排水工程项目，也是重点民生工程项目，该工程共有5条排水线路，分别是位于龙桥镇的王廷-道日线、龙洪线，位于龙泉镇的玉金-解放田洋线、美初线，位于新坡镇的云庵线，排水沟总长6.73KM；实施地点于龙桥镇、龙泉镇、新坡镇，分为A、B、C三个标段，目前全线贯通，工程进入收尾阶段，正抓紧工程现场管理。
三、认真做好防风防汛抗旱工作
我区“三防”工作充分贯彻“以人为本，安全至上”的工作原则，坚持“以防为主，防、抗、抢、救相结合”的工作方针，早部署、早决策、早准备，以强烈的事业心和高度的政治责任感努力做好各项工作，实现了“零死亡、零疫情、零上访”的目标。
一是认真做好汛前检查
对在建、未建、已建的水务工程进行拉网式的安全隐患排查，重点对农村安全饮水工程、南渡江河道采砂、排涝工程、农田整治工程现场进行检查，对存在的安全隐患及时做好整改，对险工弱段落实责任单位及责任人，全面细致地做好汛前工程检修，把安全隐患消灭在荫芽状态中，确保人们的生命财产安全。
二是积极开展防汛抗旱应急救援队伍培训
进一步提高了我区应急救援队伍快速反应、协同作战能力，确保应急救援工作高效、有序地进行，最大限度地抢救人民生命财产，减轻灾害造成的损失。
三是积极稳妥地推进防灾减灾基础设施建设
按照国家规范标准建设完成沙坡水库防汛备料场建设以及大连水库备料场建设，沙坡水库已按照规范要求储备河砂400立方米、碎石400立方米、块石800立方米，为全市唯一一个达到国家规范要求进行防汛物料储备的水库。
四是初步建成公共安全应急指挥系统平台。
实时掌握各灾情点或突发事件点情况，为科学决策提供有效的技术支持，全面提高公共安全决策的科学化水平。该系统的建设为我市乃至我省首创，其应用将对推动防灾减灾管理体制创新提供新的思路。
四、认真抓好水库管理工作
（一）抓安全，多措并举保证水库安全运行。
一是强化安全意识教育，加大了安全隐患的排查力度，及早组织专业技术力量，对各项防洪工程、防汛设施、物料及各种通信器材进行逐一检查，发现问题及时进行处理，排除后患。
二是加强水库设施的重点部位的监管和日常维护，实行了24小时值班。
（二）抓维护，及时做好水利工程维修养护工作。
及时对水库大坝的挡水坡、背水坡、防浪墙、防渗沟、溢洪道、涵管及绿化草地等设施进行全面维护、除草、平整、清理，确保防汛工程设备正常运行。
（三）抓整治，改善水库环境面貌。
大力整治水库库区、生活区、办公区的环境卫生，定时对库区水面进行清理，大范围对水库大坝及周围环境的整治工作进行分段、分点，责任到人，专人负责。
公司年度总结6
客服部客户接待投诉处理培训
一、岗位设置图(略)：
二、客户服务部部门职责
1、负责给住户提供优质、高效、满意的服务。
2、负责建筑物及附属设施、设备的日常巡视检查工作，确保其完好性及正常运行。
3、对违反有关法规及业主公约的行为进行教育、纠正及制止工作。
4、负责协助物业竣工后的接管验收工作及建筑物及设施、设备的档案资料的收集、整理、上报工作。
5、负责业主的收楼工作以及业主档案资料的整理、归档、上报工作。
6、负责业主的咨询、来访、投诉的解答、接待、登记、跟踪及回访工作，并做好原始资料的登记、整理上报工作。
7、负责协调其他部门跟进业主的投诉工作以及装修监管、验收工作。
8、协助财务部门催收管理费及其他费用。
9、负责住户的走访、物业知识的宣传以及收集住户的意见或建议工作。
10、根据公司的要求完成其他工作。
三、岗位职责
1、客户服务部主管
1)负责贯彻落实物业公司经理的指示及工作安排。
2)监督客户服务部的日常运作，指导、培训全体员工树立客户第一，服务至上的服务宗旨，为住户提供高效优质、满意的服务。
3)负责制订部门的年度、月度工作计划，并贯彻实施。
4)负责部门员工的考核、评价工作，确保员工明白及服从公司安排，积极、主动地开展日常管理工作。
5)保持与上司及其他部门的密切沟通，协助其他部门开展工作。
6)保持与部门全体员工的密切沟通，帮助、指导下属处理疑难问题，及时上报本部门不能解决的问题。
7)保持与住户的沟通，安排下属走访住户、收集住户的意见或建议，完善部门的规章制度及规范部门的工作流程。
8)完成公司安排的其他任务。
2、客户服务助理职责
1)牢固树立业主至上，热情服务的宗旨，保持仪表、仪容整洁端庄，服务热情有礼，为业主提供高效、优质、满意的服务。
2)服从主管的工作安排，按时按质完成任务。
3)保持工作地点的整洁、有序，便于业主的咨询及来访。
4)负责业主的来访接待、咨询解答、投诉登记、签发工程维修单、跟踪回访、定期汇总有关资料，并上报。
5)严格执行规范运作，认真及时填报有关资料和表格。
6)保持与上司和其他部门的沟通，及时汇报疑难问题及协助其他部门开展工作。
7)主动学习、掌握物业管理知识和物业管理法规信息，不断提高物业管理技巧，改进工作方法。
8)完成公司安排的其他任务。
3、前台文员职责
1)在物业部经理、客服主管领导下，负责本住宅区大堂服务台的接待管理工作。
2)负责住宅客户及其它人士的投诉及咨询，做好记录及时上报客服主管。
3)负责协助相关部门处理突发事情，并及时上报客服主管或物业经理。
4)负责做好客服部前台的清洁，资料管理工作。
5)注意本人仪容仪表、着装整齐，严格遵守公司各项规章制度。
6)完成上级领导临时安排的其它工作。
四、接待规程
1、用户走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如"先生/小姐您好"，"我可以帮到你吗?"
2、用户需要报修时，前台文员就将用户引见给物业助理，由物业助理进行接待。物业助理认真听取用户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间长，应说"对不起，让您久等了。"
3、用户到管理公司主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"
4、如有访客到访，接待员应起身"笑脸"相迎，要先问好，注意讲"请问先生/小姐找哪一位?""请问先生/小姐贵姓?"等，必要时带路引见。
5、用户/访客离别时，要主动讲"再见"。
6、所有电话务必在振铃三响之内接听。
7、接听电话应先讲"您好"及报" xx管理处"。必要时将用户提及的问题在(用户投诉意见登记表)上做好记录，采取相应的措施及时进行处理。
8、与用户或公司领导通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方复述一遍，并让对方先挂断电话后才算通话完毕。
五、住户投诉处理流程图(略)
说明：
1、客户服务部接到住户投诉应立即做好记录马上落实工作，能即时解决的问题马上回复给住户。
2、对于不能即时解决的问题准确分类、及时传送到相关部门。
3、涉及工程维修的，由客户服务部开出维修单，由物业助理做协调工作，工程维修部负责跟进处理，维修单要详细记录维修方案、维修责任、维修费用、维修人员以及住户意见等内容。
4、工程完成，住户交费签名后，维修单交回客户服务助理归档备案。
5、物业助理要定期回访上期完成的维修工程，跟踪维修质量及客户满意度。
六、处理投诉的技巧
1、认真聆听投诉。可以通过提问的方式来弄清问题，集中注意力听取对方的意见并节约话的时间;
2、保持冷静。在接到投诉时，相信业主是有道理的，不要反驳业主的意见，不要与业主争辩，避免在公开场合投诉，可以将业主请到办公室内，最好个别是地听取业主的投诉，私下交谈容易使投诉者平静。
3、表示同情。应设身处地考虑分析问题，对业主的感受要表示理解，用适当的语言给业主以安慰。如"谢谢您告诉我这件事"、"对已发生这类事情，我感到很遗憾"、"我完全理解您的心情"等等。因为此时尚未核对业主的投诉，所以只能对业主表示理解和同情，而不能肯定是管理公司的过错。
4、给予关心。不应该对业主的投诉采取"大事化小，小事化了"的态度，应该用"这种事发生在您身上，我感到十分抱歉"诸如此类的语言来表示对投诉者的关心，在与业主交谈的过程中，注意用姓名来称呼业主。
5、不转移目标。把注意力集中在业主提出的问题上，不随便引申，也不嫁祸于人，不推卸责任，更不随便怪罪业主。直接面对问题。
6、记录要点。把业主投诉的要点记录下来，这样不但可以使业主讲话的速度放慢，缓和业主的情绪，还可以使业主确信，管理公司对他反映的问题是十分重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。
7、把将要采取的措施告诉业主并征得其同意。如有可能，可请业主选择解决问题的方案或补救措施。在权力范围内作出切合实际的承诺。
8、把解决问题所需要的时间告诉业主。要充分估计解决问题所需要的时间，最好告诉业主具体的时间。
9、投诉得到处理后，尽快反馈业主，听取其意见，如有改进或重新处理，则应再次进行回访，以确保投诉处理的完成。
七、处理投诉的原则
1、诚心诚意帮助业主解决问题;
2、绝不与业主争辩。
3、不做有损公司整体利益的事。(解释时要符合逻辑和政策及公司规定，不推卸责任，不贬低他人或其他部门。)
八、加强与业主的沟通
要加强与业主的沟通，使业主的消费能够货真价实，明明白白，就必须从自身的服务意识着手，想业主之所想，急业主之所急，以建立良好的顾客关系，而人必竟不是机器，要使他从容不迫被动的服从转为主动的认识需要一个过程，也需要一种培训，物业管理的对象是人，提供服务的也是人，我们可以通过顾客心理学的培训达到改变员工服务意识的目的。可从下面几个方面入手：
(一)树立正确的业主第一意识，教会员工懂得：
1、业主是小区的"衣食父母"，是他支付了物业公司赖以生存的经费、经营开支和员工工资、公司利润等等，是小区真正的主人。
2、业主是物业管理公司中的服务对象，正因为有了业主，物业管理公司才有存在的基础，我们的工作才有了意义，因此，业主是管理公司生意的源泉。
3、业主的要求是多种多样的，我们的责任就是在互利的原则下给每一位客人提供迅速有效的服务，满足他们的要求，只要服务周到，使其满意。业主付款给管理公司和我们，都希望得到公平的回报，良好的服务使其觉得物有所值，劣质服务则会使他们有受欺骗感，而不愿意与物业管理公司合作。
4、业主是有血有肉有感情的人。他们有自己的喜好和厌恶，还难免偏见和偏爱，可以说在这个世界上没有任何两个人是完全一样的，我们应真城地去体谅业主，理解业主，绝不能把业主理解为资料表上的一个名称，一个符号。
5、绝大多数的业主是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的业主毕竟是极少数，当业主对我们的服务提出不满意时，我们应站在业主的立场和角度多检讨自己的工作，挖掘不足，不断改善，使服务再上一层楼。
(二)了解业主的忌讳
1、不受尊重或受到讥笑。
2、事事斤斤计较
3、出尔反尔，不守信用。
4、没有使用适当的称呼。
5、服务人员在业主面前互相耳语。
6、与顾客过分熟识或套近，言行没有分寸。
(三)明白业主的心理
1、求发泄
2、求尊重
3、求补偿
(四)建立良好的顾客关系，加强与业主的沟通
1、员工角色的转变
(1)每天的开始提醒自己转变角色，以服务者的心态投入工作;
(2)善于表达意愿，具有良好社交能力;
(3)了解业主心理
(4)提高自身综合素质，满足业主多层次的要求
2、管理者注意的几个要素
(1)记住业主的姓名;
(2)说话：选择最恰当的词语;选择最恰当的语气和语调;
(3)面部表情：友善、大方自然;
(4)目光：自然又自信;
(5)站立姿势：端正;
(6)特别注意聆听，了解业主的需要。
这样可帮助您同业主建立友谊，以促进物业管理的有效性。
3、建立良好关系的技巧
(1)理解和体谅;
(2)预见和掌握业主的动机和需要，体察他们的情绪和反应，采取针对性的服务;
(3)真诚、热情的服务;
(4)重视对业主的承诺，说得到，做得好;
(5)学会推价我们的服务，让业主觉得物有所值(如组织业主参观自己的优势部门，了解物业管理公司的运作)
(6)一视同仁，对业主平等对待，体现公平原则;
(7)重视留给业主的第一印象。
4、拓展沟通的渠道：设联系电话、设业主意见箱、主动上门了解需求、召开业主座谈会、善于利用宣传园地、开展有益的社区文化活动。
九、客户服务部日常工作规范
1、翻阅前一天的工程维修项目，投诉记录，跟进未完成项目，跟进维修保养项目进度，回访已完成的工程维修项目或已处理的投诉，并作好记录，已完成或未完成的结果不管如何均需尽快给住户一个答复。
2、做好日常工作记录并填写巡视日报表，巡视日报表在下班前交给上级领导审阅，第二天九时取回。发现问题能处理的立即处理，不能处理的及时上报。
3、每天走访4-5户住户，向住户宣传物业管理的有关知识和解答住户的业务咨询，收集住户的意见或建议，一年内走访完管理的责任区内全部住户。
4、每天巡检时要有所侧重，有重点、有目的地检查住宅区内的情况。
5、每月30日前上报月度工作总结及下月的工作计划。
公司年度总结7
20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路、够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到
找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
公司年度总结8
这一年对于我这个刚刚离开校园的职场新人来说，可谓是职业生涯中经历的第一个丰收之年，无论是在行为上还是思维上都切身感觉到了有所提升和进步，公司员工年度工作总结。当然，所有的一切要感谢公司领导对我的赏识并给予了我相对广阔的发展空间，以及测试团队全体成员的相互帮助和共同努力。以下对我在20xx年所做的工作进行全面总结：
1.团队管理
我的团队，以现在的表现和对我的关怀与安慰而让我感动。
测试人员是一个比较特殊的群体，以发现缺陷和保障质量为根本目标。这就要求我们在公司并不规范的项目管理与工作流程背景下，测试既要服从于现状、又不能安于现状。自20xx年5月被正式提升为测试团队负责人之后，我将绝大部分时间和精力倾注在团队建设上，主要体现为团队成员的技术提升与培养、部门制度建设和文档标准建设、测试与开发的工作交互流程等。
在团队管理上逐渐尝试，本着先理后管的原则，将原本人心涣散的团队建设为一支相互关心、相互帮助的高凝聚力团队。坦白的讲，因为自身管理经验的欠缺，这个摸索过程中我走了许多弯路，但结果却使我受益良多。是我的团队教会了我这些，让我初步懂得了什么是管理，让我明白管的是理而并非是人。如果事情难以理通，那么在此之上的管只能是强制的，仅仅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，这时其实已经不需要管了，因为已经理顺，大家都会去积极主动的执行。有理的同时，还要帮助整个团队去整理，给予团队每位成员必要的工作帮助，比如工作思路和工作资源。除此之外，还包括适当的日常沟通和思想引导，通过绩效考核、部门例会、部门培训、单人交谈和部门聚会等形式，在工作时间和非工作时间进行交流，实现了团队成员之间的相互信任和相互认可，工作总结《公司员工年度工作总结》。在这个过程中，我的性格优势得以充分体现，我能够在第一时间发觉团队成员的状态异常，并通过及时的交谈予以解决，同时也体现出了我的性格劣势。记得在一次例会结束后，我要求每位团队成员写出5条关于我的意见和建议，结果让我非常欣慰，这说明团队成员对我的信任，也期望我有所成长。我也会以此为戒，逐渐改进。
2.团队工作
对工作模式进行改进，在团队工作的执行模式上完全改变了之前测试人员归属项目组的不规范情况。统一测试管理平台增强了测试人员的沟通频度，促进了大家的相互交流和相互帮助，并使得测试工作可以根据实际情况执行交互性测试。
综合2008年的测试结果，我至少为整个团队的表现打90分，可以说这一年的工作结果是令人满意的，当然主要是指经历了八月调整之后的测试团队。最让人难忘的是二○九年的八月、九月和十月期间，测试团队刚刚经历了八月末的人员调整，以3旧1新的4人阵容承担了原来7人的工作量，并在高强度的工作压力下顺利的度过了团队调整期。面对这一充满压力的过程，我想，只有"兔子在哪里"的故事是让大家难以忘记的。
如今的测试团队有着完备的内部机制和运作方式，我们已经做好了相应准备，随时应对公司发展所必须的各种调整。
3.个人工作
20xx年03月初，我已向郭总提交一份20xx年11月12日到20xx年3月的工作总结，其中所描述的工作内容均为当时参与的ARPT项目的工作进展情况。自20xx年4月开始，我与项目组全体成员参与了ARPT奥运项目的投标文件编写工作，这也是我第一次参与标书编写，但从自身来讲，我已经倾尽全部所能。
在标书编写结束后，除继续负责ARPT软件的测试外，逐渐将工作重心向团队建设偏移。在合理分配工作任务的前提下，适当从事部分模块的测试工作。关于团队管理内容，之前已经有所介绍，在此不再赘述。
4.总结
年终结束，我的人生观和价值观也随着时间的推移而逐步发生改变，更加清晰的了解了自身优势与不足，包括职业发展过程中的一些必要能力，我也会在此经验的基础上渐渐的总结和调整。
个人进步的载体是公司的发展。在整整一年的工作生活当中，我真真的感受到了公司所发生的变化，看到了各位同事为了公司发展所做出的努力。
螺旋上升--用这个哲学词语来形容公司的发展过程再确切不过了。一切仿佛是旋转车轮上的一个点，回到原处的同时也发生了距离的变化。伴随着这个变化的过程，我心内中喷发过激情、也感伤过失落；发泄过愤恨、也滋生过冷漠，最后在压抑与崩溃的临界点上重新燃起了希望，与此同时我更期盼着公司能够加速发展步伐，一改现在"总结了没有执行，执行了没有改变，改变了没有思考"的不正常现状。一年的结束，一年的开始，我已经准备好了迎接它的热情，期望付出努力，渴望收获硕果。
公司年度总结9
时间过得很快，转眼间20xx年已经走去，来公司接近半年的时间里，从对监控的一无了解，到认识什么是监控系统，监控系统组成，ipc，dvr，采集卡及其监控的相关软件等知识，这一切离不开公司的专业人才培养及专业知识的定期培训，非常感谢，还有最让我感动及敬畏的地方是公司专业的技能水平和温馨的工作氛围，能够学习到的东西很多很多，作为公司的一名市场网络推广人员深表荣幸。工作中，在领导关怀及同事的帮助下取得了一些成绩，同时在实际工作中发现了诸多的不足之处，非常感谢市场部同事们半年来的热心照顾及学习培养。
作为公司的一名员工，最重要的是以一种“主人翁”的心态去工作，因为我们是一个集体，是一个团队，大家共同的努力才会有辉煌的成果，为公司创造更高的价值。
现将20xx年工作总结及20xx年工作规划，作如下简述：
一，20xx年工作内容总结
刚进公司前2周基本都是对安防监控行业的了解及针对本公司产品的认识，印象加深及培训工作。八月初开始投入到自己本职工作—市场网络推广，
1，论坛大改版工作，这个期间主要是与路伟商讨论坛页面结构及添加内容，我主要负责是页面结构、关键词、标题、描述及相关插件代码（百度统计，百度分享按钮）的撰写工作，尽量将用户体验放在首位，但是由于论坛的起初定位问题，还有少许问题没有得到解决，像是论坛语言版本，建议php语言，静态页面html代码，还有QQ互联登陆同步，由于起初论坛账号注册绑定问题（CC，webcc）没有得到实现，下一步与信息部沟通解决。
2，论坛及官网的推广工作，，每天坚持对论坛的外链推广发布及url提交工作（顺便夹带官网外链），各大搜索引擎的网站登陆，像是百度，谷歌，有道，bing，搜狗，soso，360及其他草根网站分类目录登陆，论坛友链发布公告，友链交换（起初开始主要针对的都是新站，现在正将友链进行替换，与高权重高pr网站进行合作）到截稿前，官网权重3，pr进3，论坛权重2，pr进2。，论坛设定关键词：监控论坛，安防监控论坛，视频监控论坛，均上百度首页排名第一；安防监控排名首页前三，并且中国安防监控论坛进入百度相关搜索。
3，公司微博、中国安防监控工程官网及安防监控工程设备官网三个微博的页面设置改版，标签、关键词确定，每天内容更新维护。百度文库，豆丁网，道客巴巴的企业新闻及技术文章的上传整理维护。
4，申请百度刚刚推出的百度知道企业平台，我司与10.26日正式上线（合约试用期3个月），自20xx年至今在百度知道中，有关中维，中维产品的问题共计750左右，主要是与采集卡相关的问题，现在已经全部解决，现在每天还有新的问题导入，另外还有行业相关问题的导入解答，就现在“中维世纪”在百度知道中的品牌展现量达到2300次/天，随着我司新产品的不断上市及市场影响力日益增强，未来线上推广客服的作用会越来越大，网络展现量，曝光量极大，同时对我们的400客服电话有一定的积极增助作用。
5，各大安防行业论坛版主的申请，现在是天安网论坛、太平洋安防论坛、慧聪网安防板块、安防市场网、安防知识网、阿里巴巴论坛版主，并参与了慧聪网优秀版主竞选网络活动，排名第一，为以后企业信息的发布及推广做好铺垫。6，申请百度企业客服官方电话，设定关键词：中维世纪，中维世纪客服，中维世纪技术电话，中维世纪售后电话，已经正式上线通过，为客户提供更好，更快捷的服务。申请百度开放平台—软件下载，主要是中维的云视通分控软件，设定关键词：中维数字监控系统（百度指数171），已正式上线。
7，中维各大企业展台：阿里巴巴，慧聪网，中国安防展览网，太平洋安防网，内容改版，新产品上传推广，关键词，描述，标题重新编写，及相应的的维护推广工作，现在均上百度首页，定位关键词：中维世纪，并做好阿里巴巴客户在线询盘工作。
8，参与天安网“广告位首页展示”网络专题活动：主要投放广告有中维宝宝在线，中维云视通，中维百万高清摄像机71B，新产品c920采集卡，USB—dvr，JVS—V81—SC摄像机，JVS—9008—sz硬盘录像机，效果明显，点击量20xx—4000不等。
9，烟台教博会，北京安博会的物料申请及产品借用申请处理，负责市场部的费用报销及付款申请事务。
二，20xx年工作规划
1，尚维国际B2C线上市场的开展。由于我司对于线上市场第一次尝试，没
有经验，个人建议开始先开展普通的淘宝店铺，等市场成熟再考虑天猫商城，天猫开始投入较大，像是凯聪、龙视安他们开始也是淘宝开始的。
A需要公司某位领导注册一个公司淘宝账号及支付宝账号（需要实名制，需提供身份信息）
B店铺信息上传，等待审核
C店铺开通，产品上传，店铺装修
D店铺产品推广，这一块是最重要的一部分，任何一个淘宝商铺缺了推广那就是个摆设，开始主要是信誉刷新部分，所以定价不要太高，推广中主要是借助淘宝客市场推广及相应的淘宝付费服务开展。
2，论坛的执行性推广工作，20xx年主要是针对论坛的用户体验优化：首页加入热门话题/标签；首页栏目加入最新回复；相关文章模块，在每一篇文章下面，增加一个相关文章模块，这样不但增加了网站内容的聚合性，另外给用户多一些选择的空间（主要针对论坛用户跳出率较低的改进）。
3，天安网和中国安防展览，20xx年网络活动的策划工作，及其相关的邮件推广。
4，协助外贸部开展外贸B2C推广工作及其他做的比较好的（智美达）信息调查采集工作。
5，加大与媒体的联系。
6，相关展会的物料申请及产品借用申请处理，负责市场部的费用报销及付款申请事务。
中维世纪是高新技术创新型企业，未来发展会更加壮大，我司始终以“大服务大研发大发展”为核心价值观，是的，我们是个科技产品生产企业，要想做得长久树立自己的品牌，就得有自己的东西，中维世纪未来要走品牌战略，那么我们的产品售后服务一定要跟上来，之前经常在百度知道中看到说中维世纪的客服电话打不进，打爆满的情况出现，那么我们在保证正常的客服人员的情况下，是不是可以开展一下其他的服务方式，譬如现在已经用着的：阿里巴巴、微博咨询、论坛中维专区咨询、百度知道中维平台咨询等，这样给用户多一点的问题解决平台，切实的把大服务给抓起来，我相信，未来中维世纪的发展会走的更远，更长。
20xx年是我们辉煌的一年，20xx年我们仍需努力，最后祝中维世纪在新的一年里蒸蒸日上，百尺竿头更进一步，员工精诚团结，携手共进，共创辉煌。
公司年度总结10
转眼间，20xx年已经过去了，回顾这20年，我收获了很多，也有了很多感悟。在办公室里，我在正确的领导和同事的支持下，取得了很大的进步，完成了我的工作任务。现在我来总结一下这20年的工作情况。
首先，我主要负责对集团项目进行工程效能督查和办公室的后勤工作。我按照工程项目建设的计划和要求，认真做好了效能督查工作，并记录下问题并提出整改意见，为项目的顺利完成做出了贡献。另外，我也积极参与办公室的日常行政工作。
具体来说，我在去年完成了部门领导和同事们指定的工作计划任务。首先，我加强了学习，提高了自己的修养。我参加了单位组织的各种学习活动，并在工作之余进行自学。通过学习，我提升了自己的理论修养和政治修养，改变了自己的思维方式。
其次，我遵守规章制度，与同事们团结一致。在工作中，我严格遵守单位的规章制度，不迟到不早退。当同事遇到困难时，我会主动伸出援手，与同事们和睦相处。
再次，我扎实做好办公室的后勤工作。我积极主动地承担各项后勤工作，不计得失，确保工作不耽误，服务不下降。
最后，我认真做好了工程效能督查工作。我按照集团的要求，对工程项目的安全文明施工、工程进度控制、工程质量和成本控制以及项目行为规范进行了督查。通过这些工作，我为项目的顺利完成夯实了基础。
然而，在工作中还存在一些不足之处。首先，我在学习方面的主动性不够强，需要加强学习的力度。其次，我在工作创新方面还有待提高。最后，我需要进一步提高业务能力。
对于未来的工作，我的计划是继续加强学习，提高自己的综合素养。我还会继续做好各项工作，加大工作创新力度。同时，我也会努力提高自己的业务能力，为项目的顺利进行做出更大的贡献。
总之，这20年的工作经历让我成长了很多，但我也意识到自己的不足之处。我会继续努力，为未来的工作做好准备。
公司年度总结11
转眼20__年即将接近尾声，一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结以及20__年计划如下：
一、 员工管理、业务学习工作
1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。
2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“xxxx”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订xx—x年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、 意外险方面工作
xx险：一是一如既往地做好xx险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。
二是为了确保xx险市场的稳定与人保公司合作进行xx险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对xx险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的xx险续收工作顺利完成打下坚实基础。
三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体xx险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xx—x万余份xx险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期xx险工作，最终在xx月份圆满完成了xx险任务。
企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在xx—x万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。
二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。
三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、 寿险业务方面工作
在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。
一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等，而最终达到促单的目的。
二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。
四、今年在总公司的指导下从营销部招募了xx—x人成立了综合拓展部
尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费xx—x万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。
五、 建议
一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。
六、20__工作思路
1、做好xx险收费前的各项工作。
2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些代理业务。
3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。
4、开拓寿险市场，尝试职场营销。
5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。
6、加强对团险业务员队伍的建设。
公司年度总结12
20xx年以来，在总公司的正确领导和支持下，紧紧围绕公司的发展战略及目标来开展各项工作，通过努力，各方面都取得了一定的进步，完成了自己的本职工作，现将20xx年开展的各项工作总结如下：
一、提高自身素质，强化理论和业务学习
由公司执行董事带头，这一年来作为文化传媒公司执行董事，我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质，把具备良好的政治和业务素质作为做好本职工作的前提和必要条件，不断学习、不断提高。
二、团队建设及各项业务工作开展情况
（一）每周组织员工业务学习，提升每个员工的工作能力，公司要求学习不能单一，每个员工不仅要对自己工作岗位的知识进行巩固学习，还必须学习掌握传媒各项业务工作，为未来公司的发展培养高素质的人才。
（1）在管理工作中，坚持每周听取上周工作情况汇报，研究安排下周工作，加强管理，督促各项工作有序稳定的落实。
（2）在工作中，坚持以人为本，充分发挥员工的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作，听取公司员工的建议，不断地完善在工作中存在的不足。
（二）在公司每个员工的共同努力下完成了与市宣传部、机关事务中心、检察院、文广局、国土局、扶贫局、两河农业园区管理委员会、24个乡镇及各景区等单位的合作，完成了春花秋月乌蒙大草原两次活动的宣传及印制品的制作，在完成工作的同时也得到了这些单位对我们工作的肯定和认可。
三、自觉遵守各项规定，强化廉洁自律的自觉性
严格要求传媒每一位员工遵守各项规章制度，自觉做到与总公司领导保持高度一致，不滥用职权、玩忽职守、廉洁奉公、不利用职务之便谋取私利，坚持以制度用人，制度管人。
四、工作中存在的困难与不足
（一）没有太多的广告媒体资源，使公司在发展上受到限制。
（二）视频制作部缺乏有经验的专业人士。
五、20xx年工作计划
20xx年将完善公司各项管理制度，提高工作效率，制定公司的经营计划，紧紧围绕重点展开工作，为公司做出应有的贡献。
（一）加强政治理论学习和业务学习，每周组织学习，做到工作周周有布置、总结，有序的开展各项工作。
（二）加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的团队形象。
（三）结合总公司对各子公司20xx年运营管理工作的要求和目标任务，在各项经营管理中统一思想、凝心聚力、整合资源，做好各景区公司的宣传工作。
（四）策划在各景区不定时举办专题活动、山地文化、历史文化等具有民簇文化特色活动对景区进行宣传，在活动中嫁接民簇与现代、传统与时尚，以新颖别致的方式推广公司特色产品，实现共同经济效益。
（五）整合资源集中优势力量，在各景区拍摄系列的宣传短片及微电影续集，通过宣传短片及微电影将各景区的特色民风民俗、人文历史、山地文化等丰富多彩的文化旅游资源展示在各地宣传平台上，创新宣传方式，利用“互联网+”及各类宣传平台进行爆发式展现。
（六）20xx年以来，在广告设计制作安装上，公司业务的开展稳步前进，公司计划在20xx年继续扩大制作范围，提高对外开展业务工作力度。
（七）现体育馆的经营范围仅场地、led屏租用、停车费、物业租赁，在20xx年传媒将利用体育馆资源，积极拓展商业型会展、嘉年华活动、售票式演出等盈利性项目。
（八）20xx年影视制作部将拓展后期业务，结合“新媒体、互联网、影视传媒、信息艺术设计”四个领域，完成传媒在新媒体领域的发展。
（九）保证业务工作的正常开展，保持持续增长、稳定的经营能力，在对外拓展业务的同时打造本身的品牌形象，加强对外的知名度，稳定已有客户源，保证客户群体的稳定性。
（十）在传媒市场迅速的发展下，我们要完成旅游文化宣传，还要将我公司不断推向市场，确定公司明晰的企业品牌文化，高效的品牌营销方案，不断完善公司品牌服务，促进盘州旅游的发展。
公司年度总结13
在领导的严格管理和指导下，在全体同事的关怀、帮助和支持下，我围绕自身工作岗位，不断学习和改进自身工作方法，提高工作效率，注重培养自身工作能力和社交能力，为响应“独当一面”的口号做充分的准备。在工作中，我严格要求自己。现将工作情况总结如下：
一、学习方面
我不断进行专业知识的学习，进一步了解我所在岗位的工作。一、学习招标相关知识。我对招标服务的知识从一个点向几个点发展，从只做水库工程、河道工程向清淤工程、水保工程、电站增效扩容工程发展；从招标方式为公开招标，向邀请招标、竞争性谈判发展，增加了自身专业知识，促进了自身社会化的发展，同时，我积极备战招标师考试，为招标师资格证的考试做准备；二、学习工程类专业知识。今年，我重新学习水利水电工程本科专业学历证书，进一步加深了水利工程的了解，对隧洞工程、水库建设工程及河道工程有了进一步的了解，努力使自己完成从非专业人员向专业技术人员的转变。
二、工作完成情况
1、今年，我完成了五个工程的招标代理服务，业主评价意见表均为优秀，同时我主动向业主询问我们公司的服务质量，收集业主对我们公司招标代理服务的意见、为能够更好的做好代理服务积累经验；
2、我完成了从不知道怎样发文向熟知发文的转变，发文是公司正式行文并具有法律效应的，我学会了很严谨的对待发文，并总结出一套发文的规定，杜绝自身在发文时候出现问题。
三、自身的不足及改正方法
1、在招标服务工作中，自身工作经验不足，对社会的认识过于普遍化，对工程的沟通配合不到位，导致有些工程完成状况不佳，出现错误、损害了公司形象、增加了同事的工作负担；
2、由于对工作熟悉了，导致掉以轻心，没有更细致的、程序化、制度化的检查文件、同时，做事差原则性、没有坚持自身正确的原则。
3、今后，我将从三方面改正自身缺点。首先，多增加自身的社会经验，保证在招标代理服务过程中，以工程顺利完成为最终目标，维护公司形象，保证公司的业务发展具有延续性；其次，对每次完成的招标代理工作进行总结，扬长避短，积累经验，尽量使以后招标代理工作的开展简洁化、程序化；最后，坚持自身原则，使自身工作具有原则性、并进一步锻炼自己思维的严谨性。
四、明年工作思路
1、明年，我将继续学习招标和水利工程建设方面的专业知识，进一步提高自身的专业水平能力，提高工作岗位的专业化程度。
2、更细心、更认真的对待招标代理的业主，
3、对今年我所做的工程进行电话或电子回访，征求业主对我们公司的整体印象。
公司年度总结14
转眼间，我在公司工作了将近半年。在这不到半年的时间里，这是我人生旅途中的一次重要旅程。在此期间，在领导的培养和帮助下，在同志们的关心和支持下，我逐渐适应了工作环境，成功地完成了所有的工作。我的个人素质和业务工作潜力都取得了必要的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。回顾过去六个月的工作和生活，我收获了很多。我过去六个月的学习和工作总结如下：
一、加强学习，提高素质.
首先，认真学习企业管理规则，严格要求自己，自觉遵守，进一步加强责任感和团体意识，其次，在商业学习中，我谦虚地咨询同事，通过多看多听多问多做，努力在短时间内熟悉工作环境和信息，积累自己的商业知识。
此外，根据公司的安排参加了新员工的入职培训。在培训过程中，通过戴经理和王经理的教育，我对公司的发展过程和企业文化有了更深入的了解，为我更好的工作奠定了良好的基础。
二、踏实肯干，完成工作.
在公司工作的半年中，透过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面:
首先，负责装修公司的接送。装修公司的许多货物容易损坏。因此，当我去快递公司接送货物时，我应该仔细检查货物是否齐全，是否损坏，并准确检查付款。回到装修公司后，我应该与装修公司的仓库经理交接。
二是负责带领公司各店购车客户新车上市。公司各店部分销售人员对新车登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们仔细检查每个上市客户的手续，并参照手续到车辆上检查车架号和发动机号是否一致，及时纠正错误，以免到达车辆管理处后因手续问题耽误时间。
第三，我在6月份开始负责汽车保险，因为我以前从未接触过汽车保险，对保险知识知之甚少
边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。
半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作潜力和创新意识不足、知识水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，期望领导和同志们对我进行监督指导：
1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的知识水平和业务潜力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。
公司年度总结15
xx月份来公司，到现在已过半年，这半年中，在公司部门领导和同事的带领下，完成了一个个的项目，工作总结主要有以下几个方面:
1、专业知识、工作能力和具体工作
这半年里，我的工作岗位是文案策划，主要是负责方案前期的创意构思、文案构思，与设计人员一起完成方案的创作。在这半年的项目执行中，我一直摸索着创意的方法，影视广告的表现形式，同时努力的学习文案的创作方式，各品牌的广告策略，与部门的同事们一起执行方案。
主要执行了影视广告：有爱乡亲广告、小毛虫广告、马得雳鞋业广告、千之雅成人纸尿布广告、美图秀秀广告、淘帝童装、米拉熊童装广告
专题片主要有：涵兴记豆腐乳宣传片、诺奇男装宣传片、雅特力油画宣传片、森宝公司专题片、嘉华专题片、厦门卫星定位公司专题片、海普锐公司专题片、厦大EMBA专题片
2、工作中的不足：
在工作中有发现自己的知识积累较少，在构思方案时会有局限性，创意思维不够开拓，方法有待提高，接下去，自己也会在这方面改进，多阅读、多看影片，
积累各方面的知识，开拓自己的思维，扩大眼界，提高专业水平
总结半年来的工作，省视了自己的工作情况，对于明年的工作将会更努力的完成。
工作总结的很简单，其实应该要长点的，应该要分析工作中的一些要点，可是，不太适合让主管看到，哈哈，对于这份工作，我知道自己的积累确实不够，对于文案创意的专业者来说，必须要写出和大众不一样的东西，换句话说就是要有独一性，要有自己独特的风格，对于现在的自己，不满意，总感觉一不小心就会被淘汰，最近看李欣频的书，看到她写的文案，倒吸一口气，发现自己的差距竟如此之大，或许，毕业到现在都还没真正努力过吧，接下去，努力看书，看电影，丰富知识，为自己加油，微笑一下，为生活奋斗，继续上路。
